1.Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para contato@battlemages.online a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta (ou, para contas com login Google, a partir desse e-mail Google), informando o nome do seu mago no jogo. Você pode usar o botão abaixo — ele abre uma solicitação pré-preenchida:

✉ Solicitar exclusão da conta

Como alternativa, você pode abrir um ticket de atendimento pelo site ou pelo jogo, estando logado, e pedir a exclusão da sua conta.

As solicitações são verificadas para a sua proteção: a exclusão precisa ser confirmada a partir do e-mail cadastrado na conta. Sessões de convidado não criam conta persistente, portanto não há o que excluir no modo convidado.

2.O que é excluído

Ao processar a solicitação, os seguintes dados são apagados permanentemente:

• o registro da sua conta — endereço de e-mail, identificador de login e credenciais;
• seu perfil — nome do mago, níveis, progresso, desbloqueios, loadouts e todos os Itens Virtuais;
• suas posições no ranking e estatísticas de partida vinculadas à conta;
• seus tickets de atendimento e mensagens.

A exclusão é permanente e irreversível. Itens Virtuais não têm valor monetário (ver Termos de Uso) e sua perda não gera direito a compensação.

3.O que pode ser mantido

Uma quantidade limitada de dados pode ser mantida após a exclusão, apenas quando necessário:

• registros técnicos de acesso (por exemplo, endereço IP e logs de acesso), mantidos pelo prazo exigido em lei — o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) exige a guarda de registros de acesso a aplicações por 6 meses — e depois eliminados;
• registros mínimos necessários ao cumprimento de obrigação legal ou à solução de disputa em andamento (art. 16 da LGPD);
• cópias residuais em backups do servidor, removidas conforme a rotação dos backups.

4.Prazo

As solicitações de exclusão são confirmadas e processadas em até 30 dias após a verificação. Você receberá uma resposta no e-mail solicitante quando a exclusão for concluída.

1.Cómo solicitar la eliminación

Enviá un correo a contato@battlemages.online desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta (o, para cuentas con inicio de sesión de Google, desde ese correo de Google), indicando el nombre de tu mago en el juego. Podés usar el botón de abajo — abre una solicitud ya completada:

✉ Solicitar eliminación de cuenta

Como alternativa, podés abrir un ticket de soporte desde el sitio o el juego, con la sesión iniciada, y pedir la eliminación de tu cuenta.

Las solicitudes se verifican para tu protección: la eliminación debe confirmarse desde el correo registrado en la cuenta. Las sesiones de invitado no crean una cuenta persistente, así que no hay nada que eliminar en el modo invitado.

2.Qué se elimina

Al procesar la solicitud, los siguientes datos se borran de forma permanente:

• el registro de tu cuenta — correo electrónico, identificador de inicio de sesión y credenciales;
• tu perfil — nombre del mago, niveles, progreso, desbloqueos, loadouts y todos los Ítems Virtuales;
• tus posiciones en el ranking y estadísticas de partida vinculadas a la cuenta;
• tus tickets de soporte y mensajes.

La eliminación es permanente e irreversible. Los Ítems Virtuales no tienen valor monetario (ver Términos de Uso) y su pérdida no genera derecho a compensación.

3.Qué puede conservarse

Una cantidad limitada de datos puede conservarse tras la eliminación, solo cuando sea necesario:

• registros técnicos de acceso (por ejemplo, la dirección IP), conservados por el plazo exigido por la ley — en Brasil, los registros de acceso a aplicaciones deben guardarse durante 6 meses según el Marco Civil da Internet — y luego eliminados;
• registros mínimos necesarios para cumplir una obligación legal o resolver una disputa en curso;
• copias residuales en los backups del servidor, que se eliminan con la rotación de los backups.

4.Plazo

Las solicitudes de eliminación se confirman y procesan dentro de los 30 días posteriores a la verificación. Recibirás una respuesta en el correo solicitante cuando la eliminación esté completa.